用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)差旅營(yíng)銷(xiāo)

德國(guó)軟件巨頭SAP(67.22， 0.30， 0.45%)斥資83億美元收購(gòu)美國(guó)差旅費(fèi)管理服務(wù)商Concur，是近期軟件行業(yè)最大的收購(gòu)案。SAP以每股129美元，大約20%的溢價(jià)收購(gòu)，體現(xiàn)了Concur價(jià)值所在。與國(guó)際市場(chǎng)不同，中國(guó)企業(yè)在差旅管理方面需求更為復(fù)雜多元。針對(duì)中國(guó)版Concur的寶庫(kù)在線，為探索如何在中國(guó)市場(chǎng)中走出屬于自己的道路，本期北京商報(bào)記者采訪了寶庫(kù)在線CEO王雪松。

北京商報(bào)：提到寶庫(kù)在線，很多人會(huì)說(shuō)它是Concur的中國(guó)版，但寶庫(kù)在線僅僅是在中國(guó)復(fù)制Concur嗎？

王雪松：肯定不是復(fù)制Concur，我們恰巧和Concur選擇了相同的行業(yè)與相似的模式。寶庫(kù)網(wǎng)與Concur的相同之處在于，同樣定位于差旅管理解決方案供應(yīng)商。但中國(guó)在企業(yè)差旅管理方面需求更為復(fù)雜多元，寶庫(kù)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)還不知道Concur，我們所有系統(tǒng)都是自主研發(fā)，更符合中國(guó)企業(yè)使用習(xí)慣，促使行業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

北京商報(bào)：您認(rèn)為中國(guó)的差旅市場(chǎng)有什么樣的特性？

王雪松：差旅管理在國(guó)內(nèi)雖有20余年發(fā)展歷程，但仍處于市場(chǎng)培育階段，差旅管理理念和價(jià)值有待市場(chǎng)進(jìn)一步認(rèn)知。一方面，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和頻繁的商務(wù)活動(dòng)，讓中國(guó)的差旅管理市場(chǎng)急速擴(kuò)張；另一方面，差旅管理漏洞百出、服務(wù)與客戶(hù)需求脫節(jié)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不到位。不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求與落后的服務(wù)手段形成了巨大反差。

值得注意的是，一系列限制“三公”消費(fèi)的政策出臺(tái)并嚴(yán)格執(zhí)行，要求嚴(yán)格管理差旅預(yù)算，壓縮差旅費(fèi)相關(guān)支出。但新規(guī)的出臺(tái)并不表示中國(guó)的差旅需求將受到壓制，未來(lái)更多政府機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)將更加注重對(duì)差旅成本進(jìn)行科學(xué)化管理。宏觀來(lái)看，這將為差旅管理及商旅支付解決方案供應(yīng)商帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

北京商報(bào)：在您看來(lái)，中國(guó)的差旅市場(chǎng)規(guī)模有多大？

王雪松：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年中國(guó)商務(wù)旅行開(kāi)支總額將達(dá)到2400億美元，這說(shuō)明中國(guó)今年將保持在世界第二大差旅市場(chǎng)的地位，2016年有望超越美國(guó)成為世界第一大差旅市場(chǎng)。2013年寶庫(kù)在線的成交額是20億元人民幣，目前累計(jì)近80億元人民幣，預(yù)計(jì)今年增速將大于50%。但相對(duì)于整體市場(chǎng)來(lái)說(shuō)只是一小部分，成長(zhǎng)空間很大。

北京商報(bào)：如此大規(guī)模的市場(chǎng)顯然不止寶庫(kù)在線一家企業(yè)看到，包括攜程(54.7， -2.96， -5.13%)在內(nèi)，目前很多公司在做針對(duì)差旅管理的B2B業(yè)務(wù)，對(duì)此您如何看待？

王雪松：雖然目前很多企業(yè)涉足差旅管理B2B業(yè)務(wù)，但對(duì)于寶庫(kù)在線來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)?，每家合作企業(yè)的需求都有差異，差旅管理軟件要綜合所有客戶(hù)的需求。目前，寶庫(kù)在線擁有200余個(gè)“開(kāi)關(guān)”選項(xiàng)，供企業(yè)根據(jù)自身需求選擇。因此，一款好的差旅管理軟件，需要漫長(zhǎng)的量的積累，及技術(shù)研發(fā)投資。時(shí)間是這個(gè)行業(yè)的商業(yè)壁壘之一，而寶庫(kù)在線已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展了七年時(shí)間。

北京商報(bào)：除了時(shí)間壁壘之外，寶庫(kù)在線還有什么樣的手段來(lái)維系自身軟件的優(yōu)勢(shì)？

王雪松：以往寶庫(kù)在線從上游的資源方合作伙伴采集資源，提供給下游的商旅企業(yè)。但隨著用戶(hù)企業(yè)的增加，寶庫(kù)在線已經(jīng)累計(jì)了大量的用戶(hù)出行數(shù)據(jù)。寶庫(kù)在線利用大數(shù)據(jù)分析，研究差旅人群的特性，并將分析結(jié)果反哺給上游的資源方合作伙伴。這樣可以幫助資源方進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，也可以幫助企業(yè)在“差旅”中選擇更適合的產(chǎn)品。

例如，我們會(huì)將資源方的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，作為一項(xiàng)增值服務(wù)通過(guò)軟件推送給用戶(hù)。此外，未來(lái)寶庫(kù)的用戶(hù)還可能在所住的酒店享受優(yōu)惠的下午茶、SPA等服務(wù)。這些創(chuàng)新不僅利于資源方的銷(xiāo)售，而且還能增加寶庫(kù)自身用戶(hù)的黏性，一箭雙雕。